Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur la plateforme Youpiiz. Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
La plateforme Youpiiz est éditée et exploitée par :
La plateforme Youpiiz propose à ses utilisateurs des offres à tarifs préférentiels pour des activités et des loisirs. Les produits commercialisés sont des billets dématérialisés donnant accès à des activités, spectacles, parcs, loisirs et autres prestations proposées par nos partenaires.
Chaque offre fait l'objet d'une fiche descriptive détaillant ses caractéristiques essentielles : nature de l'activité, conditions d'utilisation, tarif préférentiel et date de validité. Les photographies et illustrations accompagnant les offres sont fournies à titre indicatif.
Le processus de commande se déroule selon les étapes suivantes :
Le paiement des commandes s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.
Les transactions sont sécurisées grâce au protocole de chiffrement SSL/TLS. Les données bancaires de l'utilisateur ne sont ni stockées ni accessibles par PASSION & COMMUNICATION. Elles sont traitées directement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement. En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Les produits commercialisés sur la plateforme Youpiiz sont exclusivement des billets dématérialisés. Aucune livraison physique n'est effectuée.
Après validation du paiement, les billets sont disponibles dans l'espace personnel de l'utilisateur (rubrique « Mes commandes ») dans un délai maximum de 12 heures, en fonction des stocks de la plateforme. L'utilisateur peut alors les consulter, les télécharger ou les présenter directement depuis son compte.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants ne s'applique pas aux produits vendus sur la plateforme. En effet, les billets dématérialisés proposés sur Youpiiz constituent des prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée, pour lesquelles le droit de rétractation est expressément exclu par la loi.
En conséquence, toute commande de billets dématérialisés est ferme et définitive dès sa validation. Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf disposition contraire expressément mentionnée sur la fiche de l'offre concernée.
Chaque billet dématérialisé dispose d'une date de validité qui est indiquée sur la fiche de l'offre au moment de l'achat ainsi que sur le billet lui-même. La date de validité est variable selon les partenaires et les stocks disponibles.
Il appartient à l'utilisateur de vérifier la date de validité de ses billets et de les utiliser avant leur expiration. Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour un billet expiré, sauf disposition contraire du partenaire concerné.
Pour toute réclamation relative à une commande passée sur la plateforme Youpiiz, l'utilisateur peut contacter le service client :
Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est :
L'utilisateur peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Merci de renseigner les informations supplémentaires demandées par votre CSE afin de continuer l'utilisation de la plateforme.
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